Cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras hechas en este sitio a Global Kids Nova Solutions E.I.R.L. (Fantasía Mágica), RUC 20613779362. No reemplaza tus derechos como consumidor bajo la Ley N.º 29571: los complementa.

Plazo

Para un cambio por talla o modelo tienes 7 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido. Ese plazo no aplica a un producto fallado o equivocado: eso lo cubre la garantía legal (ver más abajo).

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp al 979 755 645 o al correo fantasia.magica.peru@gmail.com.
Indica tu número de pedido (ORD-…) y qué quieres cambiar.
Si el disfraz llegó fallado o no es el que pediste, envíanos una foto: nos ayuda a resolverlo más rápido.

Cambio por talla o modelo

La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta puesta.
Se cambia por otra talla del mismo modelo o por otro modelo, según el stock disponible.
Si el nuevo modelo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
El cambio de talla no tiene costo en Lima. Fuera de Lima, el envío de ida y vuelta del cambio corre por tu cuenta.

Producto fallado o equivocado

Si el disfraz llegó con una falla de fabricación, la falla aparece al usarlo o no es el que pediste, lo recogemos sin ningún costo para ti, también fuera de Lima, y tú eliges: que lo reparemos, que te lo cambiemos por uno igual (u otro producto, si lo prefieres) o que te devolvamos el dinero. Es la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), y no depende del plazo de 7 días.

Devolución del dinero

Cuando corresponde devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape o transferencia) en un máximo de 15 días hábiles, contados desde que recibimos el producto o, si no hay nada que devolver (por ejemplo, un pedido que se agotó), desde que eliges la devolución. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Qué no se cambia

Por higiene, no se cambian pelucas, dentaduras, medias ni accesorios de boca, salvo que lleguen fallados. Tampoco se cambian por talla o modelo las prendas usadas, lavadas o sin etiqueta. Esto no afecta a un producto fallado: si la falla aparece al usarlo, igual está cubierto.

¿No quedaste conforme?

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.